Kral Ambalaj olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizi yüksek kalite standartlarında sizlere sunuyoruz.
Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, web sitemiz ve telefon üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
1. İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki kriterleri karşılayan ürünler iade edilebilir:
- Standart ölçülerde olan stoklu ürünler
(Örn: standart PP çuvallar, streç filmler, eldivenler vb.) - Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapılmış olması
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması
- Orijinal paketle birlikte gönderilmesi
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade mümkün değildir:
- Müşteriye özel üretilen ürünler
(Özel ölçü, özel baskı, isim/logo basılı ürünler, özel dikiş BigBag vb.) - Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik parçalı ürünler
- Hijyen gerektiren ürünlerde ambalajı açılmış ürünler
Özel üretimlerde iptal/iade mümkün olmamakla birlikte, üretimsel hataya bağlı sorunlarda gerekli destek sağlanmaktadır.
3. Ürün Değişimi
İade yerine ürün değişimi talep edilmesi halinde:
- Ürün aynı kategori ve fiyat aralığında başka bir ürünle değiştirilebilir.
- Fiyat farkı olması durumunda ödeme ya da iade işlemi yapılır.
- Değişim işlemleri teslimattan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.
4. İade Süreci
İade başvurusu için:
- İletişim kanallarımızdan bize ulaşın.
- Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi iletin.
- Onay sonrası ürünü anlaşmalı kargo firması ile bize gönderin.
Not: Kargo ücreti, firmamızdan kaynaklanan bir hata yoksa müşteriye aittir.
İade edilen ürünün kontrolü sağlandıktan sonra ücret iadesi 3–7 iş günü içinde yapılır.
5. Hasarlı / Eksik Ürün Teslimi
Teslimat sırasında:
- Paket ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmışsa
kargo görevlisine tutanak tutturun. - Hasarlı ürün tutanağı olmadan yapılan iadeler kabul edilemez.
- Ürün size yanlış gönderilmişse, tüm masraflar firmamız tarafından karşılanır.
6. Üretim Hataları ve Garanti
- Üretim kaynaklı kusurlu ürünlerde ücretsiz değişim sağlanır.
- Kusur, ürün incelemesi tamamlandıktan sonra netleştirilir.
- Gerektiğinde ürün üretim ekibimize test için yönlendirilebilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@kralambalaj.com.tr
Telefon: 0533 051 44 19 — 0533 051 45 18